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生活在互联网的覆盖下，网购已经不是多新鲜的事。不管在阿里巴巴、京东还是其他的电商平台购物交易，都离不开客服这个岗位。客户进店为客户解决疑问的是售前客服;下单后的所有问题是售后客服来解决的。客服电商店铺的作用非常大，从网店的转化率到消除中差评都是由客服完成的，也是店铺重视客服的原因。客服职位看起来很简单，但客服工作细节繁杂做起来却并不容易。于是国内最先的电商平台阿里巴巴选择了外包客服公司。原因是外包客服公司对网店有很多好处。
一、客服时间有保障，提高转化
商家自聘客服很难保证客服在线时间，一旦客服临时有事或者休息，店铺就会出现无人上线的情况。对于种状况的店铺选择外包客服是保障客服时间做好的方法，客服外包公司的服务时间，全天16小时的在线时间，无假无休。还会为特殊商家提供全天24小时在线时间，无缝隙的替换班，不会漏过任何转化的可能。
二、降低风险，节省客服成本
若是商家像建立自己的客服团队，首先要有客服的工作场地，客服设备系统;还需要商家自己招聘、培训客服需要花费大量的时间和资金，服务效果还不一定好。再者，网店客服的流动性大在各大行业里名列前茅，商家留不住客服，就为店铺增加了一份风险。客服外包公司省去商家购置客服系统和租赁工作场地的费用，商家只要支付客服服务费用就能享受到专业、高质量的客服服务;商家也不用担心客服离职无人看管店铺。
三、客服经验丰富，合作灵活
商家自己做客服或者自聘客服都需要有一定的客服经验做奠基，但事实并不是这样，新手店主没有客服经验，自聘客服都是商家自己摸索的一点经验然后为客服培训。没有专业的培训部门不能及时更新客服技能。客服外包公司的客服具有丰富的实战经验，有着各大平台服务顾客的经验，可以更好的为顾客解答疑问，详细解答店铺商品知识，给顾客营造一个好的购物环境;并且合作方式灵活，为商家提供多种服务模式，外包客服人员的数量可以灵活增减。
总的来说阿里巴巴选择外包客服还设有很多的好处，但选择一个好的客服外包公司才是店铺明智之举。如果您对客服外包有什么疑惑的地方，欢迎留言!
关键词： 阿里巴巴
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